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    www.5532888.com,由《消费者报道》杂志社、广东广播电视台经济频道、广东新快报社、广东广播电视台新闻中心联合举办的2016年广东3·15晚会,今晚19:50将在tvs1广东经视首播!

    整台晚会以“我是消费+”为主题,探讨在制度监管、法规调整、观念出新、企业自律、互联网思维等背景下,消费者应如何维护自身的消费权益?

    以下是权威发布以及精彩内容放送!

    权威发布

    部门数据

    【2015年质监局权威数据发布】

    早在2013年,广东省质监局就在全国创造性地提出“不合格产品发现率”理念,近几年来我省质监部门不断加强监督抽查工作力度,2015年省级产品质量监督局抽查农药、化肥、儿童用品等68种产品,共抽查5477家企业生产的8219批次产品,涉及产品总货值39563万元,发现不合格批次849批次,不合格产品发现率为10.3%。

    其中,蚊帐、移动电源、热水器、厨房电器具、箱包及类似容器等5种产品监督抽查不合格发现率较高。不合格项目主要有纤维成分含量、ph值、接缝强力、振荡冲击性能、输入功率和电流、24小时固有能耗系数、热水输出率等。

    2015年,根据省级监督抽查结果,向不合格产品发现率超过30%的7个地市发出质量警示和安全预警通报。先后对9个地市的移动电源、灯具及照明装置、空气调节器、家用厨房电器具、中小学生校服、热水器、劳保用品、箱包皮具、床上用品、玩具、服装等11种产品发出质量警示。

    2015年省级监督抽查不合格产品发现率为10.3%,比2014年有大幅下降,降低5.2个百分点。在广东省质监局网站公告63种产品省级监督抽查情况,曝光798家不合格企业。

    【2015年食药监局权威数据发布】

    2015年,广东省食品药品监督局在全省范围内,共稽查立案28415宗,同比增长16%;其中案值20万元以上的大案102件,同比增长132%;吊销生产经营许可证52张,捣毁地下窝点1428个。

    2015年4月至9月,省公安厅和省食品药品监管局共同发起以打击肉及肉制品生产经营违法犯罪活动为主要内容的“秋风行动”,期间各地公安机关和食药监部门发现核查肉及肉制品违法犯罪线索634条、立刑事案件275起、破案230起、刑事拘留379人、逮捕378人、捣毁地下窝点155处、收缴病死猪肉60多吨、问题肉及肉制品250多吨、来源不明或涉嫌走私冻肉425吨。

    此外,在食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械的“四品一械”专项整治中,全省系统共立案3356宗、移交司法机关735宗、吊销收回各类许可证书2020张、gmp证书35张、gsp证书57张、取缔49家小作坊、捣毁农村地区食品制假售假窝点493个、查扣不符合安全标准的食品457吨。

    【2015年省消委会权威数据发布】

    2015年,广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉113935件,同比下降8.7%,占全国消费者协会组织投诉总量的17.82%;为消费者挽回经济损失共计2.48亿元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有1887件,加倍赔偿金额4.01万元。2015年,广东省各级消委会接待消费者来访和咨询累计5.23万人次。

    受理的消费投诉中,售后服务问题达到49686件,占43.61%,与去年同比上升23.24%;2015年商品和服务大类投诉中,前三位分别为:家用电子电器类投诉29195件,占总投诉量25.62%;互联网服务类投诉22564件,占总投诉量19.80%;生活社会服务类投诉9639件,占总投诉量8.46%,以上三项占总投诉量53.88%。

    2015年商品类投诉量为56351件,占总投诉量49.46%,同比下降3.3%;服务类投诉量为54530件,占总投诉量47.86%,同比上升10.85%;其他类3054件,占2.68%,同比下降7.55%。商品类与服务类投诉量基本持平。

    例发布

    尾气门国产化

    提起尾气门,大伙儿首先想到的必是大众。自去年9月美国监管部门指控大众柴油车安装了专门应付尾气排放检测的“失效保护器”以来,今年1月14日大众再度爆出新消息。德国媒体称,约6万名车主在欧洲集体起诉大众集团,状告其尾气造假并索要高额赔偿。

    而除了大众外,新年初始还有两家车企涉嫌尾气门。1月14日雷诺汽车的柴油发动机被法国当局查出超出废气排放限制。受此消息影响,当天雷诺汽车股价暴跌23%,一日内雷诺市值损失达到58亿欧元,约合408亿人民币。连带着标致雪铁龙集团的股价也大跌7.2%。

    除了国外车企深陷尾气门,国内车企也不安身。1月6日,长安汽车旗下两款车型因尾气排放不达标,被北京市环保局没收其1260.5万元销售所得,并处以378万元罚款。也许大众、雷诺的尾气门不少国人不感冒,但长安汽车的涉入,让国人在谈霾色变的当下,更多地关注起了汽车的呼吸。

    携程、去哪儿网退改签难

    2015年5月下旬,mers病毒扩散,韩国疫情最为严重。致使186人感染病毒,其中38人丧生,近1.7万人隔离,韩国社会陷入混乱。但面对消费者的恐慌,携程、去哪儿网、阿里旅行等相关票务公司及旅游机构却拒绝提供取消旅程的服务。

    《消费者报道》对60位实名投诉者的票务信息统计后发现,涉及金额高达373117元。其中实名制投诉携程的消费者有36名,投诉去哪儿网的消费者有21名。

    综合航空公司公告以及《消费者报道》收到的多起投诉,去哪儿网等线上票务公司暴露的问题主要集中在“退改签费用过高”、“特价票不支持退改签”两方面。

    唯品会假酒事件

    中国之声《新闻晚高峰》报道,在唯品会官网的显著位置,依然挂着“100%正品”的口号,然而,这家以服装、化妆品为主的特卖电商正在“出售假茅台酒”的漩涡里难以自拔。去年底,唯品会推出了周年庆促销活动,市价八九百元的53度飞天茅台,唯品会只卖580元,但是不少消费者发现,买到的商品是假货。

    嘉宾访谈

    河山

    消费者权益保护专家,

    著名的法学专家,消费者保护法的起草人之一

    从您的观察来看,中国消费者的维权意识真正觉醒了吗?您认为一个合格的消费者应该具备哪些素养呢?

    河山:消费者保护的意识二十年来有质的提升。为什么?二十年消费者权益保护法,消费者过去不知道自己有什么权利。实施消费者保护办法最重要的是让大家知道了消费者享有九项权利,这个是消费者权益保护法对社会最大的一个贡献。

    水能载舟,水能复舟,人心的向背,决定战争的胜负。所以这个由消费者不知道有什么权利变成知道有九项权利,他从内心就能维护自己的权利了,这个九项权利也让很多消费者知道了,比如说知情权,索赔权。首先这样就有了经过20年对比产生了质的飞跃。质的飞跃远远不够,要把知情权和法律武器拿来维护自己的权益,所以就需要电视台更好地宣传这个,使消费者的保护意识更上一层楼。

    郭宇华

    广东省食品药品监督管理局新闻发言人

    随着消费者维权意识的增强,消费者对产品质量和服务的要求越来越高,在消费者权益受损时,您觉得消费者应该如何理性索赔呢?你有什么建议呢?

    郭宇华:维权是后制,我希望广大的消费者在日常的食品药品安全消费,首先还是得先结合自己的消费需求,先选取有法定资质的,自己也了解的,也有一定信誉的商户来去购买,这个是前提。

    然后在消费过程中,我建议保留票据,如果确实对于食品药品安全的问题有疑问,可以拨打我们的投诉举报热线12331,向我们投诉举报。我们都有专门的人员接听,或者也可以通过网络,通过寄信向我们反映。我们的网站有专门开辟投诉举报专栏,有专门的联系方式,我们会热情地为广大民众服务,每一件都会有回应。

    周明辉

    广东省出入境检验检疫局检验检疫技术中心部长

    在消费者权益保护运动中、无论是媒体还是检测机构、消费者本人都是主要的参与主体,你作为第三方建议机构在这个权益保护运动中是什么样的地位?发挥什么样的作用呢?

    周明辉:我认为从第三方检测机构来讲,它是独立于商家和消费者的专业权威的第三方检测机构。它依托自己的这种技术优势,检测相关商家的产品质量,为我们消费者购买放心的消费品提供技术保驾护航。

    我认为第三方检测机构在这个环节上体现的核心作用主要有三个方面:

    第一个层面是为我们技术执法的部门提供技术支撑,能够营造一种让消费者的权益能够落地的一个技术依托。

    第二个层面,通过我们第三方的服务,它可以引导我们行业的发展的动态,更好地促进我们商家或者是企业的进步。

    第三个层面,第三方检测机构因为有了这样的坚实的信息基础,能够为商家和消费者提供可靠或者是权威的技术服务。

    从这三个层面上来说,我们第三方检测机构是可以发挥作用。

    刘卫

    广东电视台副总编辑

    广东电视台作为公共媒体平台,经过历次的315活动报道,您觉得现在消费者维权意识跟以前相比有增强吗?还有哪些需要进一步提升的地方?

    刘卫:这个应该说,每年都有提升,消费者维权的意识每年都有进步。

    有时候是小的事情,比如说一顿盒饭,或者是十几二十元价值较低的一些消费的案例,网络叫客单价不高的东西,就会算了,省得麻烦。“新消费·我做主”,就是说我们碰到这样的情况就应该通过微信、网络、电话等等方式来喊出消费者的声音,这样的话,才能从消费者的角度来维护整个社会的商业领域里面和消费领域里面的公平和正义,这个是需要每个消费者发声的。

    陈北元

    知名律师,曾代理齐二药、三鹿奶粉、

    达芬奇等多起侵犯消费者权益的重大案件

    消费者现在面临一个问题,就是想要投诉不知道找谁,对于这一块您有什么建议呢?

    陈北元:其实消费纠纷,我们都知道,有人称之为鸡毛蒜皮的事情,每一单的消费相对金额不大,但是处理周期和程序非常烦琐,这是一个客观的现实。

    在法律上面,新消法颁布的时候也做了一个规定,比如说有一个最低赔偿额制度,也就是说如果你发现了一个产品不符合质量或者是存在欺诈的话,你可以要求退一赔三的惩罚性赔偿,最低额要承担500元最低赔偿额。

    那作为消委会来讲,法律没有赋予消委会行政的执法权,他只能接受投诉,然后来进行调解,这是法律所赋予的职能。

    当然媒体也是一个表达消费者诉求的一个方式,它也是社会的权利之一。有一些通过媒体的投诉也会产生效果。

    总之,消费维权,既然每个人都是消费者,它关系到社会的各个层面,每个社会层面都应该按照法律所赋予的职能维护自己的权利。

    王海

    全国首个职业打假人

    社会上给予职业打假人的评价褒贬不一,有一些人专以盈利甚至勒索为生,利用空白和商家息事宁人的心理获得灰色收入。对于这样的评价,您是怎么看的呢?

    王海:因为很多人都不了解立法的初衷,我们国家之所以制定这样的法规和发条,目的就是通过利益驱动来降低国家的运行成本。消费者打假不需要花纳税人一分钱,这样极大降低了国家的监管成本。而且消费者无处不在,他还大大降低了地方保护的危害。你赔偿了一个消费者,可能第二个又来了,所以就会起到很大的对于欺诈行为的威慑。

    企业宣言

    广东3·15晚会,聚焦网络消费、汽车维权、食品安全等话题,通过权威发布、内幕爆料、企业诚信宣言等方式,让消费者的诉求得到体现。

    (△企业诚信宣誓)

    现场花絮

    今年的广东3·15晚会给观众们带来相当精彩的表演,有令人捧腹的小品,也有来自韩国的国宝级表演乱打秀!

    这次3·15,有无良商家被曝光。

    更多精彩,请锁定今晚19:50-21:25的广东广播电视台经济科教频道(tvs1)!我们不见不散!

    晚会与新浪广东独家合作,在315当天进行网络同步直播,zaker平台、广东荔枝网、广东iptv也开辟专版同步播出。

    支持单位:广东省消费者委员会

    独家网络合作媒体:新浪广东

    支持媒体:新浪网、微博、手机新浪网、新浪新闻app、北京电视台《生活2016》、浙江经视《消费能见度》、羊城地铁报、广东广播电视台珠江经济广播频率、zaker、凤凰网、时代周报、并读新闻、华商报、中央电视台综合一套《生活早参考》、时尚生活导报、哈尔滨电视台都市资讯频道《都市直通车》、晶报、长江商报、四川日报、消费指南、澎湃新闻/东方早报、中国经营报、北京电视台、海南日报、重庆晨报、东莞日报等 。

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